Com a plataforma utilizada anteriormente por mais de dez anos, o hospital entregava a imagem em CD e o laudo impresso. O modelo já não acompanhava a realidade dos consultórios: sem leitor de CD na maioria dos computadores, o médico não conseguia acessar o exame completo, e o paciente ficava sem acesso ao próprio resultado.
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O efeito em cadeia estava caro, segundo a gestão. Havia o custo direto de impressão e mídia e o tempo da equipe dedicado a gerenciar a entrega física. E havia o custo invisível do retorno: o paciente, muitas vezes vindo de fora de Curitiba, voltava ao hospital apenas para tentar de novo, sobrecarregando a recepção e a ouvidoria com um volume de reclamações que a equipe não conseguia mais absorver.
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Por trás desse problema visível estava a limitação principal: o modelo antigo não sustentava uma operação de diagnóstico moderna, distribuída e conectada aos demais sistemas do hospital.

A modernização não parou no diagnóstico. O fluxo é integrado ao sistema HIS do hospital, o que ajuda a fechar o ciclo do exame, sem redigitação e sem exame que se perde no caminho.

A integração envolveu vários fornecedores e, segundo a equipe de TI, foi um trabalho complexo. Mas a comunicação direta com a Medcloud tornou a conexão menos traumática do que se esperava. "Unir o contato com a Medcloud não foi um desafio, foi tranquilo", diz Poliana Liborio, Coordenadora de TI. "Os próprios fornecedores tratavam a integração diretamente com eles.

"Por ser uma solução em nuvem, o modelo também muda a estrutura de TI: em vez de servidor, armazenamento e contingência locais, o hospital passa a contar com a infraestrutura do fornecedor, com o armazenamento e a guarda das imagens em conformidade com a LGPD e as normas aplicáveis. E, com rastreabilidade por exame, a gestão passa a se apoiar em indicadores, e não em reclamações.

Como consequência desse fluxo, veio o portal do paciente: recurso que a plataforma anterior não oferecia. Com ele, o resultado passou a ficar acessível online, para o paciente e para o médico solicitante, sem depender de um CD que ninguém conseguia abrir.
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O impacto no custo veio rápido: sem impressão, o hospital deixou de gastar com papel, impressora e mídias, e a equipe, antes ocupada em organizar a retirada de laudos, passou a se concentrar em novas demandas de atendimento. Como resume Poliana: "diminuímos a ouvidoria e diminuímos gastos, porque não precisamos mais imprimir". Para quem vem da região metropolitana ou do litoral, o ganho é de tempo e deslocamento: não é mais preciso voltar ao hospital só para buscar um exame.

Trocar uma plataforma usada por mais de dez anos não é trivial. Para reduzir o desconforto natural da mudança, o hospital programou treinamentos com a Medcloud antes do início da operação e liberou acessos para que os radiologistas pudessem preparar seus modelos de padrão com antecedência.
A cultura da instituição ajudou.

Como resume a Dra. Eliana Reynaldo, o Hospital "não valoriza muito o sofrimento do trabalho, valoriza o crescimento". A mudança foi apresentada pelo que era: um avanço na entrega, tanto para o paciente quanto para a equipe.


"A gente sempre tenta trabalhar com parceiro, nunca fornecedor", diz a Dra. Eliana. “É sempre uma troca em que os pedidos do hospital ajudam o produto a evoluir e o que se resolve para um cliente passa a estar disponível para os próximos.”