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Todo laudo impresso tem um custo. A folha, a impressora, a mídia gravada, o tempo da equipe que organiza a entrega. E, quando o paciente não consegue abrir o arquivo, o retorno dele ao hospital para tentar de novo também gera custos.
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Por anos, foi assim no Hospital Cruz Vermelha de Curitiba. O resultado saía em CD e no papel, mesmo os consultórios já não tinham leitor de CD, e o paciente voltava só para buscar o exame. As reclamações se acumulavam na ouvidoria a ponto de a equipe precisar deixar novos atendimentos em espera.
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Esse foi o cenário que levou o hospital a buscar opções para reduzir esse custo e essa fricção, colocando o resultado online, tanto para o paciente quanto para o médico solicitante.

O Hospital Cruz Vermelha de Curitiba

O Hospital Cruz Vermelha de Curitiba é uma instituição filantrópica e hospital-escola. Atende Curitiba, região metropolitana e litoral, sendo que cerca de 60% dos atendimentos são feitos pelo SUS, além de convênios. Na urgência e emergência de porta aberta pelo SUS, a atuação é focada em cardiologia.
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A relação com a Medcloud começou em 2017, na unidade de Castro, quando o hospital passou a realizar exames de raio-X e tomografia. A implantação na unidade de Curitiba para a plataforma aconteceu no final de 2024.

Fachada da Cruz Vermelha Brasileira, filial do estado do Paraná, com plantas e calçada externa.

Profissionais de saúde em jalecos brancos organizando documentos em um ambiente hospitalar.

Resultados
custavam papel, CD e uma nova ida ao hospital

Com a plataforma anterior, usada por mais de dez anos, o Hospital entregava a imagem em CD e o laudo impresso. O modelo já não acompanhava a realidade dos consultórios: sem leitor de CD na maioria dos computadores, o médico não conseguia acessar exame completo e o paciente ficava sem acesso ao próprio resultado.
O efeito em cadeia estava caro, segundo a gestão.

Havia o custo direto de impressão e mídia, havia o tempo da equipe dedicado a gerenciar essa entrega física. E ainda havia o custo invisível do retorno: o paciente voltava ao hospital (muitos vindos de fora de Curitiba) apenas para tentar de novo, sobrecarregando a recepção e a ouvidoria com um volume de reclamações que a equipe não conseguia mais absorver.
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A partir de inúmeras experiências negativas, a gestão decidiu buscar uma alternativa no mercado e retomou a experiência que já tinha com a Medcloud.

A solução: o resultado online e o fim da entrega física

A mudança central foi o portal do paciente, recurso que a plataforma anterior não oferecia. Com ele, o resultado passou a ficar acessível online, para o paciente e para o médico solicitante, sem depender de um CD que ninguém conseguia abrir.
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O impacto no custo veio rapidamente: sem impressão, o hospital deixou de gastar com papel, impressora e mídias; e a equipe, antes ocupada em organizar a retirada de laudos, passou a se concentrar em novas demandas de atendimento.
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Como resume Poliana Liborio, da TI do Hospital Cruz Vermelha de Curitiba: "diminuímos a ouvidoria e diminuímos gastos, porque não precisamos mais imprimir. Para o paciente, o ganho é de tempo e deslocamento: quem vem da região metropolitana ou do litoral não precisa mais voltar ao hospital só para buscar um exame.”

Profissionais de saúde usando máscaras e computadores em ambiente hospitalar.

Médico analisando raio-x da coluna vertebral em dois monitores em ambiente clínico.

Uma plataforma mais completa, integrada aos sistemas do hospital

A modernização não parou no portal de resultados. Antes limitado a raio-X e tomografia, o acervo na plataforma passou a incluir eletrocardiograma, endoscopia, hemodinâmica e ecografia, com integração aos demais sistemas do hospital, incluindo o sistema HIS atual.
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A integração envolveu vários fornecedores e, segundo a equipe de TI, foi um trabalho complexo, mas a comunicação direta entre com a Medcloud tornou a conexão menos traumática do que se esperava.

"Unir o contato com a Medcloud não foi um desafio, foi tranquilo", diz Poliana. "Os próprios fornecedores tratavam a integração diretamente com eles."

Autonomia para a equipe e apoio ao ensino

Como hospital-escola, o Hospital Cruz Vermelha tem entrada frequente de preceptores e residentes. A autonomia para gerir usuários internamente ganhou peso nesse contexto: incluir um preceptor ou um novo médico deixou de exigir a abertura de um chamado.
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"Essa autonomia é maravilhosa no dia a dia", afirma Poliana. "Não preciso abrir um ticket para cada liberação." O resultado é agilidade para quem está na ponta e acesso mais rápido aos exames para quem está em formação.
‍O acesso online também beneficiou a rede: o hospital atua como referência para outras instituições em momentos de contingência de imagem, e o retorno da informação aos médicos parceiros ficou mais rápido.

Várias pessoas vestindo jalecos brancos juntando as mãos em um gesto de união.

Profissional de saúde de jaleco branco com máscara digitando em teclado de computador.

Uma adoção conduzida com preparo

Trocar uma plataforma usada por mais de dez anos não é trivial. Para reduzir o desconforto natural da mudança, o hospital programou treinamentos com a Medcloud antes do início da operação e liberou acessos para que os radiologistas pudessem preparar seus modelos de padrão com antecedência.
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A cultura da instituição ajudou. Como resume a Dra. Eliana Reynaldo, o Hospital "não valoriza muito o sofrimento, valoriza o crescimento". A mudança foi apresentada pelo que era: um avanço na entrega, tanto para o paciente quanto para a equipe.

Na voz de quem vive a operação

Dra. Eliana Reynaldo sorridente com vestido vermelho com estampa floral, em ambiente noturno.

Para a Dra. Eliana Reynaldo, Diretora de Voluntariado, o melhor indicador de um bom sistema é discreto:

"O melhor sistema é aquele que a gente não lembra que existe. Se você não lembra, é porque está funcionando bem."

Poliana Liborio, da TI, resume o ganho de forma direta:

"rápida, fácil e intuitiva", e resolveu "a grande dor" do hospital na entrega de resultados.

 "A gente sempre tenta trabalhar com parceiro, nunca fornecedor", diz a Dra. Eliana. “É sempre uma troca em que os pedidos do hospital ajudam o produto a evoluir e o que se resolve para um cliente passa a estar disponível para os próximos.”

Perguntas Frequentes

Como o portal do paciente ajuda a reduzir custos?

Ao disponibilizar o resultado online, o portal elimina a necessidade de impressão e de gravação em CD. No Hospital Cruz Vermelha, isso reduziu gastos com papel, impressora e mídias, além de liberar a equipe da gestão da entrega física e reduzir o retorno de pacientes só para buscar exames.

É possível importar o histórico de outras ferramentas?

Sim. Com o portal, o paciente e o médico solicitante acessam o resultado online, sem necessidade de CD ou impressão — o que também reduziu o volume de reclamações na ouvidoria

A Medcloud integra com o HIS e outros sistemas do hospital?

Sim. No Hospital Cruz Vermelha, a plataforma foi integrada aos sistemas já utilizados pela instituição e ampliou os tipos de exame disponíveis, com a Medcloud fazendo a ponte entre os diferentes

A equipe do hospital consegue gerenciar os próprios usuários?

Sim. A instituição tem autonomia para criar usuários e definir permissões internamente, sem abrir chamado para cada inclusão; o que dá agilidade especialmente em um hospital-escola, com entrada frequente de preceptores e residentes.