Seguem algumas dicas para resolver o seu problema:

Verifique sua conexão de internet!
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Caso você esteja enfrentando uma falha de internet ou bloqueio na rede, não será possível enviar exames para o Medcloud. Recomendamos que reinicie seu modem e, caso o problema persista, entre em contato com o seu provedor de internet.

O computador destinado ao envio está ligado?
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Para que os exames sejam enviados para o Medcloud, o computador onde o serviço de envio do Medcloud foi instalado deve estar ligado. Ele é a ponte entre os exames realizados em sua instituição e o Medcloud. Certifique-se de que ele está ligado.

Reinicie seu equipamento e computador destinado ao envio, em seguida, realize uma nova tentativa de exportação.
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Caso tenha ocorrido queda de rede ou pequenas oscilações que afetem a comunicação interna entre ambos, reiniciar o aparelho e o computador pode ajudar no restabelecimento de conexão.

Limpe a fila de trabalho do equipamento buscando por estudos com status de erro, reinicie e tente uma nova exportação.
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Alguns equipamentos podem não conseguir exportar novos exames devido à fila de envio ou de trabalho possuir estudos anteriores com o status de ‘erro’ ou de ‘envio incompleto’. Limpar esta fila de envio no aparelho, ou seja, deletar todas as entradas contidas na lista de envio, pode ajudar na exportação dos estudos novamente.

O IP do computador destinado ao envio está correto?
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Para que os exames sejam enviados para o Medcloud, o computador onde o serviço de envio do Medcloud foi instalado deve estar configurado com o mesmo IP registrado no destino de envio da exportação.
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Caso tenha realizado todas as etapas descritas acima e continua enfrentando dificuldades no envio de seus exames, envie um e-mail para suporte@medcloud.com.br para podermos auxiliá-lo!