Suporte para pacientes

Precisa de ajuda com alguma de nossas soluções? A Medcloud possui uma equipe de Suporte especializada para resolução de dúvidas no menor tempo possível.

A Medcloud é uma empresa de tecnologia responsável pelas plataformas onde seus exames são compartilhados. A entrega dos exames com imagens e laudo, assim como prazo de liberação e suas credenciais de acesso são responsabilidade da clínica, hospital ou laboratório em que foram realizados.

Para te ajudar, reunimos as principais dúvidas sobre o acesso aos exames e como solucioná-las. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco através do chat.

Perguntas Frequentes

Não recebi o compartilhamento do meu exame. O que devo fazer?
Entre em contato com a clínica/hospital que realizou o seu exame para saber o prazo de disponibilização e como será feito o compartilhamento.
Consegui visualizar o laudo, mas não consigo visualizar as imagens do exame. O que posso fazer?
É importante entrar em contato com a clínica/hospital que realizou o seu exame, a disponibilização do envio das imagens é de responsabilidade da unidade.
Gostaria de ter as imagens do meu exame impressas. Como solicitar?
Para fazer a impressão das imagens, é necessário acessar seu exame com suas credenciais através do Portal de Resultados utilizando um computador. Confira o tutorial neste link. Caso não possua credenciais de acesso, entre em contato com a clínica/hospital que realizou o seu exame.
Estou com dificuldade para realizar o login com as credenciais de acesso que recebi da clínica/hospital. O que devo fazer?
Caso o seu login esteja vinculado ao seu e-mail, utilize a opção 'Esqueci minha senha' para receber novas credenciais de acesso diretamente no e-mail. Se recebeu um protocolo impresso e está com dificuldade de acesso, entre em contato diretamente com a clínica/hospital para receber ajuda com as suas credenciais.
Consegui acesso ao exame compartilhado, mas o laudo não está disponível. O que fazer?
Nesse caso, significa que o laudo ainda não foi liberado pelo médico responsável. Recomendamos que entre em contato com a clínica/hospital que realizou o exame e confirme o prazo para liberação. Assim que for liberado, volte a acessar a mesma página para visualizar o laudo em PDF.
Como baixar as imagens em formato DICOM?
Para baixar as imagens em DICOM, é necessário acessar seu exame com suas credenciais através do Portal de Resultados utilizando um computador. Confira o tutorial neste link .Caso não possua credenciais de acesso, entre em contato com a clínica/hospital que realizou o seu exame.
Como posso pedir a nota fiscal do meu exame?
Apenas a clínica/hospital que realizou o seu exame pode fornecer a nota fiscal, entre em contato com a unidade.